ความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์และความปลอดภัยลูกค้า
พัฒนาและรักษามาตรฐานด้านคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการตลอดห่วงโซ่คุณค่า
ไม่มีข้อร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันว่ามีนัยสำคัญ หรือเท่ากับ 0 กรณีต่อปี
ไม่มีกรณีฝ่าฝืนกฎหมายหรือข้อกำหนดด้านคุณภาพ ความปลอดภัย การติดฉลาก และการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือเท่ากับ 0 กรณีต่อปี
รักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า 90% ต่อปี และเพิ่มเป็นไม่น้อยกว่า 95% ภายในปี 2572
ยกระดับระบบบริหารจัดการคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากลอย่างต่อเนื่อง
พัฒนากระบวนการรับเรื่อง ตรวจสอบ ตอบสนอง และแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนด พร้อมนำเสียงของลูกค้า (Voice of Customer: VOC) ไปใช้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
ไม่พบข้อร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่มีนัยสำคัญ
ไม่พบเหตุการณ์การละเมิดหรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดเกี่ยวกับมาตรฐานหรือคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการที่มีนัยสำคัญ
ไม่พบข้อร้องเรียนด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่มีนัยสำคัญ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้านบริการส่งมอบสินค้าอยู่ที่ร้อยละ 91.6
ระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้านบริการคลังเก็บน้ำมันอยู่ที่ร้อยละ 92.5
ดำเนินการบริหารคุณภาพผลิตภัณฑ์ภายใต้มาตรฐาน ISO 9001, ISO/IEC 17025 และ IATF 16949 อย่างต่อเนื่อง
จัดทำและสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่าน Technical Data Sheet (TDS) และ Material Safety Data Sheet (MSDS) อย่างครบถ้วน
ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ
ความท้าทาย
บริษัทฯ ต้องรักษามาตรฐานคุณภาพ ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และบริการภายใต้ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น รวมถึงข้อกำหนด กฎหมาย และมาตรฐานสากลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในธุรกิจผลิตภัณฑ์หล่อลื่น เคมีภัณฑ์ และบริการคลังเก็บน้ำมันที่ต้องอาศัยการควบคุมคุณภาพและความปลอดภัยในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่า
นอกจากนี้ บริษัทฯ ต้องบริหารจัดการความเสี่ยงด้านคุณภาพ ความปลอดภัย การสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ การจัดเก็บและขนส่งสินค้า ตลอดจนการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว
โอกาส
การรักษามาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ตลอดจนเสริมสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและโอกาสทางธุรกิจในอนาคต
ขณะเดียวกัน การนำข้อมูลจาก Voice of Customer การสำรวจความพึงพอใจ และการบริหารจัดการข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ยังช่วยยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ การให้บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า ตลอดจนสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร
แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า
- บริหารจัดการคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการตลอดห่วงโซ่คุณค่า
- ควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามมาตรฐานสากลและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
- พัฒนาระบบ Product Traceability เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบย้อนกลับของผลิตภัณฑ์
- จัดให้มีระบบ Product Recall และแนวทางบริหารจัดการเหตุการณ์ด้านคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
- จัดทำและสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และโปร่งใส ผ่าน TDS และ MSDS
- รับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer) และดำเนินการสำรวจความพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอ
- บริหารจัดการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ
- คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- พัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านผลิตภัณฑ์ คุณภาพ การบริการลูกค้า และการจัดการข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง
- ส่งเสริมวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) เพื่อยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
